Analista de Processos e Jornada do Cliente

Analista de Processos e Jornada do Cliente | Presencial

Se você é apaixonado(a) por melhoria contínua, possui visão sistêmica e gosta de transformar processos para gerar resultados e proporcionar uma excelente experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades:

✔ Mapear, analisar, documentar, padronizar e redesenhar processos;

✔ Elaborar e atualizar POPs, fluxogramas e regras de negócio;

✔ Identificar gaps, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua;

✔ Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e planos de ação;

✔ Atuar na interface entre áreas de negócio, TI, fornecedores e lideranças;

✔ Apoiar implantações de sistemas, automações e melhorias de processos;

✔ Contribuir para a evolução da jornada e da experiência do cliente.

Requisitos:

🔹 Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas;

🔹 Experiência em processos, melhoria contínua, qualidade, projetos ou jornada do cliente;

🔹 Vivência em mapeamento, análise, documentação, redesenho e padronização de processos;

🔹 Conhecimento em indicadores de desempenho, relatórios gerenciais e planos de ação;

🔹 Conhecimento em jornada do cliente, experiência do cliente (CX), NPS e pontos de contato;

🔹 Excel intermediário/avançado e facilidade com ferramentas de gestão, BI e sistemas corporativos;

🔹 Experiência com levantamento de requisitos, ERP, automações e implantação de melhorias;

🔹 Conhecimento em segurança da informação, confidencialidade e conformidade dos processos;

🔹 Perfil analítico, proativo, organizado, colaborativo e com excelente comunicação.

Será um diferencial:

Experiência no mercado segurador ou em corretoras de seguros;

Vivência no agronegócio ou em empresas com atuação consultiva;

Conhecimento em regras de repasse de comissão.

Modelo de trabalho: Presencial - Porto Alegre

Beneficios:

Vale Refeição: R$ 37,40 dia

Vale Alimentação: R$ 18,70 dia

Vale Transporte ou Auxilio Combustível

Plano de Saúde Unimed e Odontoprev após efetivação no contrato de experiência

DayOff no dia do seu aniversário

TotalPass Clude Saúde C4Life